Instrucciones para Eliminación de Datos

1. Solicitudes dirigidas a NovaVision (autogestión)

Podés solicitar la eliminación de tus datos del sitio institucional de NovaVision, del onboarding, del panel administrativo o de tu cuenta como cliente directamente desde tu panel, en la sección de eliminación de datos (autogestión). No es necesario enviar un correo: el flujo es autoservicio.

Verificación por doble confirmación (double opt-in): para evitar borrados fraudulentos o accesos indebidos, la solicitud requiere una confirmación adicional. Si la solicitud se inicia con tu sesión activa, se valida con tu cuenta; si se inicia solo con un email, te enviamos un enlace de confirmación que debés activar para que la solicitud avance.

Código de seguimiento: cada solicitud genera un código de seguimiento (tracking code) que te permite consultar su estado en todo momento.

2. Solicitudes relacionadas con una tienda cliente

Si la solicitud corresponde a datos cargados en una tienda creada con NovaVision, como pedidos, consultas, cuentas de comprador o formularios del comercio, la petición debe dirigirse en primer término al administrador o titular de esa tienda.

NovaVision podrá colaborar técnicamente con el cliente titular de la tienda cuando resulte necesario, pero no reemplaza al responsable comercial ni jurídico de esa base de datos.

3. Plazos y límites

• Plazo de ejecución (SLA): una vez confirmada la solicitud (double opt-in), la supresión de los datos personales no fiscales se ejecuta dentro de los cinco (5) días hábiles (Ley 25.326 art. 16 inc. 2). Las solicitudes de acceso a la información se responden dentro de los diez (10) días corridos (art. 14 inc. 2).
• Bloqueo de datos fiscales: los datos con valor fiscal o contable (identificación fiscal, domicilio fiscal, condición frente al IVA, número de documento y comprobantes de pagos y pedidos) no se eliminan de inmediato. Por obligación legal (Ley 25.326 art. 16 inc. 5; Código Civil y Comercial art. 328) se bloquean —dejan de tratarse operativamente— y se conservan diez (10) años, tras lo cual se suprimen de forma definitiva.
• Copias de respaldo: el dato suprimido puede permanecer en las copias de respaldo durante la ventana de recuperación (hasta treinta días corridos) hasta su rotación natural, conforme se detalla en la Política de Privacidad.
• La baja del servicio y la eliminación de datos operativos se rigen además por la Política Comercial vigente.

4. Contacto

Canal de contacto para solicitudes de supresión o privacidad: ventas@novavision.lat.