Política de Privacidad

1. Responsable y alcance

NovaVision es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe para operar su sitio institucional, el panel administrativo, el onboarding de clientes y la prestación del servicio tecnológico.

Cada cliente de NovaVision es responsable independiente por los datos personales que recolecte en su propia tienda, incluyendo compradores, pedidos, envíos, reclamos, facturación y acciones comerciales realizadas a través de su comercio.

2. Datos que trata NovaVision

• Datos de identificación y contacto del cliente, responsables de tienda y usuarios administradores.
• Datos de contacto de interesados que todavía no son clientes (nombre, correo electrónico, teléfono de WhatsApp, rubro y el mensaje que dejen), cuando los aportan voluntariamente en un formulario de las páginas de NovaVision o al iniciar el armado de una tienda de prueba.
• Datos contractuales, de facturación, onboarding, soporte, configuraciones de tienda y uso técnico de la plataforma.
• Datos técnicos mínimos como IP, dispositivo, logs de acceso, cookies esenciales y, solo con consentimiento, cookies analíticas.
• Datos aportados a través del canal de denuncias (contacto del denunciante y evidencia): se tratan con finalidad exclusiva de gestionar la denuncia, se conservan de forma confidencial por el plazo necesario para su tratamiento y eventual acreditación, y luego se suprimen o anonimizan conforme a la Ley 25.326.

3. Finalidades

• Proveer, operar, mantener y proteger el servicio NovaVision.
• Facturar, gestionar pagos de la suscripción y brindar soporte técnico o comercial.
• Contactar a quien dejó sus datos para acompañarlo a armar su tienda y hacerle seguimiento comercial, por los canales del punto 3.bis. Este contacto se basa en el consentimiento del titular y es revocable en cualquier momento.
• Prevenir fraude, abuso de plataforma, incidentes de seguridad y usos prohibidos.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables a NovaVision.

3.bis. Contacto por WhatsApp y otros canales

Cuando dejás tu número de teléfono en un formulario de NovaVision, aceptás que NovaVision se comunique con vos por WhatsApp —además de por correo electrónico o teléfono— con dos finalidades: acompañarte a armar y poner en funcionamiento tu tienda, y hacerte seguimiento comercial sobre los planes y servicios de NovaVision. El responsable de ese tratamiento es NovaVision, en los términos del punto 1.

Podés revocar este consentimiento en cualquier momento, sin costo y sin expresar motivo. Si respondés "BAJA" (o "STOP", "cancelar", "no me contacten") a cualquier mensaje que te enviemos por WhatsApp, la baja se registra de forma automática e inmediata y alcanza a TODOS nuestros canales de contacto comercial, no sólo a WhatsApp. También podés usar el enlace de baja de nuestros correos o escribir a ventas@novavision.lat, en cuyo caso la baja se aplica dentro de los cinco (5) días hábiles. Revocar el contacto comercial no da de baja tu cuenta ni impide que sigamos enviándote los avisos operativos indispensables del servicio que tengas contratado (por ejemplo, vencimientos o incidencias).

Este consentimiento es independiente del resto del servicio: podés revocarlo y seguir usando NovaVision. La revocación tampoco sustituye a los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión, que se ejercen conforme al punto 6.

4. Proveedores y terceros

NovaVision puede utilizar proveedores de infraestructura, autenticación, hosting, base de datos, analítica, email, mensajería por WhatsApp, pasarelas de pago e inteligencia artificial para prestar el servicio. Dichos proveedores acceden únicamente a la información necesaria para cumplir su función.

NovaVision no vende datos personales y no asume la calidad de responsable por los tratamientos que cada tienda cliente realice por fuera del servicio tecnológico provisto.

5. Datos de compradores de las tiendas y almacenamiento del catálogo

Los datos de compradores, consultas, pagos, envíos y devoluciones generados dentro de una tienda pertenecen a la operatoria del cliente que administra esa tienda. NovaVision actúa únicamente como proveedor de infraestructura y soporte tecnológico, salvo que la ley imponga otra calificación en un caso puntual.

La publicación de la política de privacidad de cada tienda, la base legal del tratamiento, el cumplimiento tributario, la respuesta a consumidores y la gestión de reclamos corresponden al administrador de esa tienda.

Almacenamiento del catálogo (Modelo C): el catálogo de productos y la configuración de la tienda se almacenan en la infraestructura de datos de la plataforma (backend) desde el momento de la creación del borrador de tienda durante el onboarding, no únicamente a partir de su publicación. Mientras la tienda no se publica, esos datos permanecen accesibles solo para el cliente titular y para la operación técnica de la plataforma. Su conservación y eliminación se rigen por la matriz de plazos del punto 6.

6. Derechos del titular, conservación y matriz de plazos

Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión (derechos ARCO, Ley 25.326). NovaVision responde las solicitudes de acceso dentro de los diez (10) días corridos (art. 14 inc. 2) y ejecuta la supresión de los datos personales no fiscales dentro de los cinco (5) días hábiles de la solicitud confirmada (art. 16 inc. 2). El canal y el procedimiento se detallan en las Instrucciones para Eliminación de Datos.

No todos los datos pueden borrarse de inmediato. Cuando existe una obligación legal de conservación (art. 16 inc. 5), el dato no se elimina: se bloquea. El bloqueo es distinto del borrado: el dato deja de tratarse operativamente y se excluye de toda vista o consulta, pero se conserva hasta que vence la obligación legal, momento en que recién se suprime físicamente.

Matriz de datos, base legal y plazo de conservación:

• Datos fiscales del comercio (identificación fiscal, tipo y categoría fiscal, domicilio fiscal, condición frente al IVA) y número de documento de identidad: se BLOQUEAN ante una solicitud de supresión y se conservan diez (10) años por obligación legal (Código Civil y Comercial art. 328; Ley 11.683), tras lo cual se borran de forma definitiva.
• Imágenes de documento de identidad (frente y dorso) recolectadas para la verificación: se BORRAN a los noventa (90) días de verificada la identidad, por aplicación del principio de minimización (Ley 25.326 art. 4).
• Datos personales operativos sin valor fiscal (datos de contacto, configuraciones, registros de uso): se BORRAN a pedido del titular dentro de los cinco (5) días hábiles, o automáticamente al vencer los plazos de retención de borradores de tienda (veintiún días corridos para borradores no abonados).
• Comprobantes y registros de pagos y pedidos: se CONSERVAN por la obligación de conservación fiscal/contable. Ante una solicitud de supresión, se disocian o anonimizan los datos identificatorios del comprador no esenciales al comprobante, manteniendo importes, fechas y datos fiscales del comprobante.
• Copias de respaldo (backups): el dato suprimido en la base de datos permanece en las copias de respaldo durante la ventana de recuperación de hasta treinta (30) días corridos, tras la cual desaparece por rotación natural. Este plazo puede variar según la configuración del proveedor de infraestructura.